Support & Services
Wir sind für Sie da – fair, verbindlich und leidenschaftlich.
Support, der mitdenkt. Stabilität, die überzeugt. Verlässlichkeit als Standard.
Wir lassen Sie nach der Implementierung nicht allein. Mit proaktivem Monitoring, festen Service-Level-Agreements und AI-gestützten Assistenzsystemen sichern wir die maximale Verfügbarkeit Ihrer Prozesse – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Wir bieten Ihnen professionelle Services über den gesamten Software-Lifecycle hinweg:
- Proaktives Monitoring & Maintenance: Sie erhalten regelmäßige Updates innerhalb unserer Release-Zyklen (LTS-Linien), um Ihre Systeme sicher und performant zu halten.
- AI-gestützter Support (AI-by-Default): Wir setzen AI-Assistenz ein, um die Bearbeitungs-geschwindigkeit und Qualität unserer Hilfeleistung massiv zu steigern.
- Release- & Roadmap-Management: Als Softwarehersteller bieten wir Ihnen eine klare Produkt-Roadmap. Sie profitieren von planbaren Updates, die neue Funktionen sicher in Ihre heterogene Systemlandschaft integrieren – egal ob SaaS oder On-Premise.
Unser Support-Leistungen
Unsere Supportleistungen werden über das Lino Kundenportal angefragt und auch dort teilweise erbracht. Den Zugang erhalten Kunden vom vertrieblichen Ansprechpartner. Im Kundenportal stehen Downloads zu neuen Versionen, Lizenzinformationen und eine Wissensdatenbank zur Verfügung. Hier erstellen Anwender Support-Tickets und verfolgen deren Bearbeitungsstatus.
Supportleistungen erhalten Kunden, die einen aktiven Softwarepflege- oder Subskriptionsvertrag haben. Die technische Unterstützung erfolgt telefonisch, remote oder per E-Mail-Ticket. Für den sicheren und schnellen Datenaustausch nutzen wir die FTAPI-Lösung.
Sicherheit & Compliance im Fokus
Ein exzellenter Support zahlt sich für Ihr Unternehmen aus. Durch unsere proaktive Arbeitsweise reduzieren wir Fehler in automatisierten Abläufen um ≥ 30 %. Support bedeutet bei Lino auch den Schutz Ihrer Daten:
- Datenschutz: Unser Support arbeitet DSGVO-konform und nach dem Prinzip des „Least Privilege“.
- Auditierbarkeit: Alle Support-Eingriffe und Datenflüsse sind durch Audit-Trails lückenlos dokumentiert und nachvollziehbar.
- Sicherheit: Wir setzen auf robuste Zugriffskontrollen und Privacy-by-Design.
Wir sind für Sie da
Haben Sie technische Fragen oder benötigen Sie Unterstützung bei einer Integration? Unser Expertenteam hilft Ihnen schnell und kompetent weiter.
Vereinbaren Sie einfach und unverbindlich einen Termin für ein Beratungsgespräch und lernen Sie das Lino Team persönlich kennen.
Webinare
Melden Sie sich jetzt kostenlos für unser Webinar an oder kontaktieren Sie einen Experten für persönliche Beratung.
Unsere Webinare richten sich ausschließlich an Anwenderunternehmen aus unserer definierten Zielgruppe.
Einfach integrieren. Intelligent automatisieren.
Digitale Engineering-Prozesse für Maschinenbau und Anlagenbau: Automatisieren Sie Konstruktion, Produktkonfiguration und Prozessabläufe, integrieren Sie CAD, PDM und ERP nahtlos und beschleunigen Sie Vertrieb, Planung und Fertigung – effizient, fehlerfrei und zukunftssicher vernetzt.
Häufige Fragen
Die FAQs beantworten Fragen zum Support im Kontext des Lino Portfolios.
Erfahren Sie, wie Lino Engineering- und Integrationssysteme über den gesamten Lifecycle stabil hält – mit proaktivem Monitoring, planbaren Service-Level-Agreements und KI-gestütztem Support. Entdecken Sie, wie das Lino Kundenportal funktioniert, welche Supportleistungen für Lino® Hub, Lino® Automate, Tacton® CPQ und weitere Produkte verfügbar sind und wie schnelle Reaktionszeiten die Systemverfügbarkeit Ihrer Engineering-Prozesse dauerhaft sichern.
Wie geht Lino mit Systemänderungen, Versionsupdates und wachsenden Anforderungen im laufenden Betrieb um?
Produktivsysteme im Maschinen- und Anlagenbau sind keine statischen Gebilde: CAD-Plattformen werden aktualisiert, ERP-Versionen wechseln, neue Schnittstellen kommen hinzu. Lino Support begleitet Kunden aktiv durch diese Veränderungen – von der Kompatibilitätsprüfung vor einem geplanten Update über die koordinierte Testdurchführung bis hin zur Freigabe für den produktiven Betrieb. Damit werden Versionssprünge und Systemerweiterungen zu planbaren, risikoarmen Vorgängen statt zu ungeplanten Störquellen. Ergänzend berät Lino, wenn sich Anforderungen weiterentwickeln und bestehende Integrationen oder Automatisierungslösungen angepasst oder erweitert werden müssen – als langfristiger Partner über den gesamten Systemlebenszyklus hinaus.
Wie sichert Lino mit proaktivem Monitoring und SLAs die Verfügbarkeit kritischer Engineering-Prozesse?
In Maschinen- und Anlagenbauunternehmen sind automatisierte Engineering-Prozesse unmittelbar mit Vertrieb, Konstruktion und Fertigung verknüpft – Systemausfälle haben direkte betriebswirtschaftliche Konsequenzen. Lino begegnet diesem Risiko durch proaktives Monitoring, das Anomalien und potenzielle Störungen frühzeitig erkennt, bevor sie produktionskritisch werden. Verbindliche SLAs legen Reaktions- und Lösungszeiten fest und schaffen so die Planungssicherheit, die IT- und Operations-Teams benötigen. Die garantierte Systemverfügbarkeit von 99,9 % sowie vollständig auditierbare, dokumentierte Datenflüsse gewährleisten zudem die Compliance-Anforderungen in regulierten Industrieumgebung
Für welche Softwareprodukte und Systeme leistet Lino Support – und wie ist der Zugang organisiert?
Lino Support deckt das gesamte Portfolio eigener und partnerschaftlicher Softwareprodukte ab: Lino® Hub, Lino® Automate, Lino® AI Agent, Lino® Simplify, Lino® 2D fix, Lino® 3D layout sowie Tacton® CPQ und Tacton® Design Automation. Darüber hinaus unterstützt Lino bei systembedingten Fragen rund um integrierte Drittsysteme wie CAD-Plattformen (z. B. SolidWorks), PDM/PLM- und ERP-Systeme. Der Zugang zum Support erfolgt zentral über das Lino Kundenportal, das eine strukturierte Ticketerfassung, Statusverfolgung und Kommunikation mit dem Lino Support-Team ermöglicht – alles aus einer Hand, mit der Produktexpertise von über 20 Jahren Branchenerfahrung.
Welche Supportleistungen bietet Lino über den gesamten Lifecycle einer implementierten Lösung?
Linos Support-Engagement endet nicht mit der Implementierung. Über den gesamten Produktlebenszyklus stellt Lino sicher, dass Engineering- und Integrationssysteme mit maximaler Verfügbarkeit betrieben werden. Das Leistungsspektrum umfasst proaktives Systemmonitoring zur Früherkennung von Störungen, regelmäßige Wartung und Updates, klar definierte Service-Level-Agreements (SLAs) mit verbindlichen Reaktionszeiten sowie KI-gestützten Support für eine schnellere Diagnose und Lösungsfindung. Supportanfragen werden über das Lino Kundenportal erfasst und strukturiert bearbeitet – transparent, nachvollziehbar und mit klaren Eskalationspfaden für kritische Produktionsprozesse.