Support & Services
Wir sind für Sie da – fair, verbindlich und leidenschaftlich.
Support, der mitdenkt. Stabilität, die überzeugt. Verlässlichkeit als Standard.
Wir lassen Sie nach der Implementierung nicht allein. Mit proaktivem Monitoring, festen Service-Level-Agreements und AI-gestützten Assistenzsystemen sichern wir die maximale Verfügbarkeit Ihrer Prozesse – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Wir bieten Ihnen professionelle Services über den gesamten Software-Lifecycle hinweg:
- Proaktives Monitoring & Maintenance: Sie erhalten regelmäßige Updates innerhalb unserer Release-Zyklen (LTS-Linien), um Ihre Systeme sicher und performant zu halten.
- AI-gestützter Support (AI-by-Default): Wir setzen AI-Assistenz ein, um die Bearbeitungs-geschwindigkeit und Qualität unserer Hilfeleistung massiv zu steigern.
- Release- & Roadmap-Management: Als Softwarehersteller bieten wir Ihnen eine klare Produkt-Roadmap. Sie profitieren von planbaren Updates, die neue Funktionen sicher in Ihre heterogene Systemlandschaft integrieren – egal ob SaaS oder On-Premise.
Unser Support-Leistungen
Unsere Supportleistungen werden über das Lino Kundenportal angefragt und auch dort teilweise erbracht. Den Zugang erhalten Kunden vom vertrieblichen Ansprechpartner. Im Kundenportal stehen Downloads zu neuen Versionen, Lizenzinformationen und eine Wissensdatenbank zur Verfügung. Hier erstellen Anwender Support-Tickets und verfolgen deren Bearbeitungsstatus.
Supportleistungen erhalten Kunden, die einen aktiven Softwarepflege- oder Subskriptionsvertrag haben. Die technische Unterstützung erfolgt telefonisch, remote oder per E-Mail-Ticket. Für den sicheren und schnellen Datenaustausch nutzen wir die FTAPI-Lösung.
Sicherheit & Compliance im Fokus
Ein exzellenter Support zahlt sich für Ihr Unternehmen aus. Durch unsere proaktive Arbeitsweise reduzieren wir Fehler in automatisierten Abläufen um ≥ 30 %. Support bedeutet bei Lino auch den Schutz Ihrer Daten:
- Datenschutz: Unser Support arbeitet DSGVO-konform und nach dem Prinzip des „Least Privilege“.
- Auditierbarkeit: Alle Support-Eingriffe und Datenflüsse sind durch Audit-Trails lückenlos dokumentiert und nachvollziehbar.
- Sicherheit: Wir setzen auf robuste Zugriffskontrollen und Privacy-by-Design.
Wir sind für Sie da
Haben Sie technische Fragen oder benötigen Sie Unterstützung bei einer Integration? Unser Expertenteam hilft Ihnen schnell und kompetent weiter.
Vereinbaren Sie einfach und unverbindlich einen Termin für ein Beratungsgespräch und lernen Sie das Lino Team persönlich kennen.
Webinare
Melden Sie sich jetzt kostenlos für unser Webinar an oder kontaktieren Sie einen Experten für persönliche Beratung.
Unsere Webinare richten sich ausschließlich an Anwenderunternehmen aus unserer definierten Zielgruppe.
Engineering automatisieren. Prozesse digitalisieren.
Digitale Engineering-Prozesse für Maschinenbau und Anlagenbau: Automatisieren Sie Konstruktion, Produktkonfiguration und Prozessabläufe, integrieren Sie CAD, PDM und ERP nahtlos und beschleunigen Sie Vertrieb, Planung und Fertigung – effizient, fehlerfrei und zukunftssicher vernetzt.